近日，湖滨区委编办与区政务服务和大数据管理局联合下发《关于加快推进乡镇（街道）便民服务标准化建设的通知》（以下简称《通知》），进一步优化办事流程，减少办事环节，最大限度提高办事效率。

　　规范建设标准，打造“标准窗口”。《通知》对便民服务中心人员配备、岗位职责、学习培训、管理监督与考核、档案管理、窗口工作人员职业健康管理提出了明确要求，对人员管理进行了明确规范。

　　规范服务行为，打造“优质窗口”。《通知》统一制定了服务行为标准，对服务公开、服务形象、基础服务、导巡服务、综合受理窗口服务、预约服务、延时服务等行为提出明确要求，对工作人员服务态度和“一门受理、统一收费、限时办结”等基础服务进行规范。

　　规范办理标准，打造“高效窗口”。《通知》进一步明确了办事服务事项，要求与群众生产、生活有关的审批和便民服务事项集中进驻乡镇（街道）便民服务中心，统一服务渠道，实行“一站式”服务，方便群众办事。

　　规范场所设施，打造“舒心窗口”。《通知》对便民服务中心的选址和面积、功能区设置、配套设施提出了明确规范，充分保障工作要求、进驻部门需要和群众需求。

　　“《通知》要求全面、详细，可操作性强，对于便民服务中心建设具有很强的指导作用。”前进街道办事处相关负责人说。