监督推动让“办不成事”窗口办成事

　　本报讯（全媒体记者纪雨童 通讯员齐项东）近日，市纪委监委印发《关于进一步优化“办不成事”监督窗口建设的通知》，进一步明确“办不成事”监督窗口受理事项范围，规范“办不成事”问题处置，加强监督检查，着力推动解决市场主体和办事群众反映的“办不成事”，整治政务服务领域作风和“窗口腐败”问题，以监督推动让“办不成事”窗口办成事，助力优化营商环境。

　　“办不成事”监督窗口既受理市场主体和办事群众反映窗口单位“办不成”的事，也受理反映非窗口单位（“窗沿儿”以外）“办不成”的事。重点受理市场主体和办事群众通过线上或线下申请办理政务服务，因非自身原因未能成功受理、成功审批问题；窗口单位不落实“最多跑一次”“一次性告知”“限时办结制”等制度，让市场主体和办事群众因同一事项跑趟超过2次问题；窗口单位工作人员漠视市场主体和办事群众利益，服务意识和工作作风差、态度粗暴，造成不良影响问题；窗口单位工作人员存在应办不办、推诿扯皮，或随意增加条件、提高门槛、吃拿卡要等问题；窗口单位工作人员存在勾结中介机构进行有偿代理，刁难市场主体和办事群众、违规办理业务等“窗口腐败”问题。

　　据悉，市纪委监委对窗口受理问题进行分类处置、跟踪督办，形成“受理——研判——交办——督办——回访”工作闭环，做到事事有着落、件件有结果。对人为因素“不给办”事项，由监督窗口值班人员协调窗口单位立行立改推动解决；对有政策障碍、需要多部门协调等“很难办”事项，由市纪委监委督促职能部门协调办理；对特别复杂、历史遗留等“无法办”事项，由市纪委监委挂牌督办，推动从“办成一件事”向“办成一类事”转变。

　　建立“办不成事”监督窗口常态化值班机制，从6月起由相关派驻纪检监察组干部轮流到“办不成事”监督窗口常态化值班，开展全流程“嵌入式”监督，及时发现和纠正存在的问题，传导责任压力，进一步前移监督触角、提高监督质效，推动窗口单位改进工作作风、改善服务水平。

　　“在监督推动解决‘办不成事’问题的同时，我们将督促有关部门认真分析‘办不成’的原因，查找营商环境优化中的弱点、盲点，强化纵向沟通、横向协调，及时改进工作、完善长效机制，持续巩固优化营商环境成果。”市纪委监委有关负责人表示。