5月20日，三门峡市委书记刘南昌到市群众服务中心接访约访，督办会审疑难信访案件，市委常委、市委秘书长郭鸿勋参加接访约访。

　　刘书记首先听取了全市信访工作情况汇报，对做好全国两会期间信访稳定工作提出具体要求。随后接待来访群众1起1人，批示交办2起6人，督办会审疑难信访案件4起，涉及问题楼盘、拆迁安置、宅基地纠纷、城市违建等方面。刘书记认真听取相关责任单位情况汇报，询问案件关键环节，厘清信访事实和矛盾焦点，找准法律政策依据，听取律师和心理咨询师意见建议，和相关地方和部门领导研究形成化解方案，提出办理时限和工作要求。

　　在接访过程中，刘书记强调：解决疑难信访问题，要坚持以人民为中心，站稳群众立场，以保护人民群众的合法权益为核心，对涉及人员较多的问题，要充分调查研究，掌握群众所想、所急、所盼，做到情、理、法相结合，拿出具体的解决方案。对于群众反映强烈的问题楼盘信访突出问题，有关部门要从规范房地产市场秩序和规范干部行为入手，认真调查是否存在干部违纪违规和开发商违法违规问题，要把今年继续作为问题楼盘信访突出问题化解攻坚年，打好歼灭战，同时要注重解决一个问题形成一套制度，不能就事论事；规划执法部门要下沉基层、深入一线，强化现场执法，主动履职，及早发现和制止违规行为，提高执法效果；相关市直部门要提高工作效能，积极支持基层工作，推动问题化解。对于信访老户和持续时间长的信访问题，要坚持“三到位一处理”，在依法按政策解决信访问题和依法规范信访行为的基础上，基层党组织要发挥作用，加强法治教育引导，帮助信访人家庭就业增收，促使信访人走上正常生产生活轨道，从源头上解决信访问题。